Supprimer votre compte NZELA

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment

La suppression de votre compte NZELA est définitive : votre profil est anonymisé et vous perdez l’accès à l’application. Certaines données liées aux transactions, aux paiements et aux litiges peuvent être conservées ou anonymisées lorsque cela est nécessaire pour des obligations légales ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

Depuis l’application (recommandé)

1. Ouvrez l’application NZELA et connectez-vous.
2. Allez dans Réglages → Confidentialité et données → Supprimer mon compte.
3. Confirmez votre identité (mot de passe), puis confirmez la suppression définitive.

La suppression est traitée immédiatement côté serveur. Vos sessions sont révoquées et votre profil est anonymisé.

Sans accès à l’application

Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, écrivez à [PRIVACY_EMAIL] (ou [SUPPORT_EMAIL]) depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Indiquez :

• l’adresse e-mail de votre compte NZELA ;
• une confirmation explicite que vous demandez la suppression définitive de votre compte et de vos données.

Nous vérifions que la demande provient bien du titulaire du compte, puis nous la traitons dans un délai raisonnable. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Données supprimées

• état de vérification d’identité local (statut KYC, nom vérifié, pays) — NZELA ne stocke jamais votre pièce d’identité ni votre selfie ;
• jetons d’appareil et préférences de notification ;
• notifications qui vous étaient adressées ;
• vos annonces encore à l’état de brouillon (voyages / envois non engagés dans une transaction) ;
• les fichiers que vous avez vous-même ajoutés à un dossier de litige (les preuves d’un tiers ne sont jamais touchées) ;
• votre rôle d’administrateur, le cas échéant.

Données anonymisées

Lorsqu’une donnée doit rester pour l’intégrité d’un contrat ou d’une preuve, le lien vers votre identité réelle est rompu de façon irréversible :

• votre profil (prénom, nom, e-mail, téléphone, ville, pays, photo sont effacés ou remplacés par une valeur non ré-identifiante) ;
• l’auteur de vos messages dans les conversations conservées pour l’autre partie ;
• votre identité dans les avis donnés et reçus, sans casser la réputation d’un tiers ;
• votre identité en tant qu’acteur dans les journaux d’audit (append-only, jamais modifiés).

Données conservées et pourquoi

Certaines données sont conservées telles quelles parce qu’elles portent une valeur probante ou financière ; votre identité n’y figure plus que par une référence pointant vers un profil anonymisé :

• transactions (montants, devise, instantané financier, statuts) — jamais modifiées ;
• paiements et leur statut — audit financier ;
• chronologie des transactions et acceptations de prise en charge — preuve ;
• litiges résolus et métadonnées de preuves — preuve ;
• confirmations de réception (le cas échéant) — preuve de livraison.

Les durées exactes de conservation et les bases légales sont en cours de validation juridique. Aucune donnée n’est conservée au-delà de ce qui est nécessaire.

Cas où la suppression est temporairement bloquée

Pour vous protéger et protéger l’autre partie, la suppression est refusée tant que l’une de ces opérations est en cours :

• une transaction est en cours (paiement sécurisé, colis en transit, livraison non confirmée) ;
• un litige n’est pas résolu ;
• une confirmation de destinataire est encore active ;
• une contestation bancaire est ouverte.

En savoir plus

Le détail des traitements, des durées et de vos droits figure dans nos documents : Confidentialité · Conditions